Como funciona
Cada agente de voz IA opera através de um funil multietapa configurável. As etapas predefinidas são: introdução, qualificação, consulta de dados via API, transferência para humano e gestão de objeções. Na etapa de introdução, o agente identifica-se, indica o motivo da chamada e confirma que está a falar com a pessoa certa. Durante a qualificação, o agente faz uma série de perguntas para determinar se o lead cumpre os critérios da marca — orçamento, prazo, necessidades, autoridade de decisão.
A etapa de API permite ao agente consultar sistemas externos durante a chamada. Por exemplo, um agente de instalação solar pode verificar a morada do lead numa base de dados de cobertura e reportar se o serviço está disponível na zona — tudo dentro da mesma conversa. Após a qualificação, o agente transfere a chamada para um comercial humano ou agenda uma callback, conforme a configuração.
A gestão de objeções está integrada no funil. O agente tem acesso a um conjunto de pares objeção-resposta configurados por marca. Quando um lead levanta uma preocupação comum ("é caro demais", "preciso de pensar", "já tenho outro fornecedor"), o agente responde com o contra-argumento configurado antes de continuar com o fluxo de qualificação.
Cada chamada é gravada e transcrita. A plataforma extrai dados estruturados da conversa — nome, email, telefone, respostas de qualificação — e armazena-os no CRM integrado. A duração da chamada, o resultado (qualificado, não interessado, callback solicitada, voicemail) e a transcrição completa estão disponíveis para revisão.
Os agentes não estão limitados a chamadas de voz. O mesmo agente gere mensagens de WhatsApp e SMS dentro de um fio de conversa unificado. Um lead pode receber um SMS inicial, responder via WhatsApp e depois receber uma chamada de seguimento — tudo gerido pelo mesmo agente com contexto completo das interações anteriores.
Casos de uso
Qualificação de leads de saída. Uma empresa de segurança residencial gera leads através de landing pages e anúncios pagos. Em vez de ter agentes humanos a ligar a cada lead, o agente de voz IA liga a cada lead poucos minutos após o envio do formulário. O agente confirma o interesse, verifica se a morada do lead está em zona com cobertura (via API), qualifica orçamento e prazo, e transfere os leads qualificados para a equipa de vendas. Os leads não qualificados são registados com o motivo da desqualificação.
Atendimento de chamadas de entrada. Uma marca de serviços financeiros publica um número de telefone nas suas landing pages. Quando os leads ligam, o agente IA atende, identifica o interlocutor, faz perguntas de qualificação e transfere para um consultor licenciado ou agenda uma callback. Fora de horas, o agente trata das chamadas de forma autónoma e marca consultas para o próximo dia útil.
Engagement multicanal. Um operador de seguros envia um SMS inicial a novos leads. Os leads que respondem são contactados via WhatsApp para uma conversa mais detalhada. Se o lead se qualifica via WhatsApp, o agente agenda e inicia uma chamada para fechar a venda com transferência para humano. Todo o histórico de interação — SMS, WhatsApp e transcrição da chamada — está disponível num só registo de CRM.
