Como funciona
Cada agente de voz com IA opera por meio de um funil de várias etapas configurável. As etapas padrão são: introdução, qualificação, consulta de dados via API, transferência para humano e contorno de objeções. Na etapa de introdução, o agente se identifica, informa o motivo da chamada e confirma que está falando com a pessoa certa. Durante a qualificação, o agente faz uma série de perguntas para determinar se o lead atende aos critérios da marca: orçamento, prazo, necessidades, autoridade de decisão.
A etapa de API permite que o agente consulte sistemas externos durante a chamada. Por exemplo, um agente de instalação solar pode verificar o endereço do lead em uma base de dados de cobertura e informar se o serviço está disponível na região, tudo dentro da mesma conversa. Após a qualificação, o agente transfere a chamada para um vendedor humano ou agenda um retorno, conforme a configuração.
O contorno de objeções está integrado ao funil. O agente tem acesso a um conjunto de pares objeção-resposta configurados por marca. Quando um lead levanta uma preocupação comum ("é caro demais", "preciso pensar", "já tenho outro fornecedor"), o agente responde com o contra-argumento configurado antes de continuar o fluxo de qualificação.
Cada chamada é gravada e transcrita. A plataforma extrai dados estruturados da conversa (nome, e-mail, telefone, respostas de qualificação) e os armazena no CRM integrado. A duração da chamada, o resultado (qualificado, sem interesse, retorno solicitado, caixa postal) e a transcrição completa ficam disponíveis para revisão.
Os agentes não se limitam a chamadas de voz. O mesmo agente gerencia mensagens de WhatsApp e SMS dentro de uma thread de conversa unificada. Um lead pode receber um SMS inicial, responder pelo WhatsApp e depois receber uma chamada de follow-up, tudo gerenciado pelo mesmo agente com o contexto completo das interações anteriores.
Casos de uso
Qualificação ativa de leads. Uma empresa de segurança residencial gera leads com landing pages e anúncios pagos. Em vez de ter atendentes humanos ligando para cada lead, o agente de voz com IA liga para cada lead poucos minutos depois do envio do formulário. O agente confirma o interesse, verifica se o endereço do lead está em uma área com cobertura (via API), qualifica orçamento e prazo, e transfere os leads qualificados para o time de vendas. Os leads não qualificados são registrados com o motivo da desqualificação.
Atendimento de chamadas receptivas. Uma marca de serviços financeiros publica um número de telefone nas suas landing pages. Quando os leads ligam, o agente de IA atende, identifica quem está ligando, faz perguntas de qualificação e transfere para um consultor credenciado ou agenda um retorno. Fora do horário comercial, o agente cuida das chamadas de forma autônoma e agenda consultas para o próximo dia útil.
Engajamento multicanal. Uma operadora de seguros envia um SMS inicial para novos leads. Os leads que respondem são contatados pelo WhatsApp para uma conversa mais detalhada. Se o lead se qualifica pelo WhatsApp, o agente agenda e inicia uma chamada para fechar a venda com transferência para humano. Todo o histórico de interação (SMS, WhatsApp e transcrição da chamada) fica disponível em um único registro no CRM.
