Contact center IA

ActualSales.AI include un contact center virtuale che opera su chiamate vocali, WhatsApp e SMS. Non è un prodotto separato aggiunto in seguito — viene generato come parte di ogni campagna creata dalla piattaforma. Quando inserisci una URL e l'IA costruisce una campagna, vengono configurati 3 agenti vocali pronti a lavorare su tutti i canali, seguendo un funnel di vendita multifase personalizzabile.

Questa pagina copre l'architettura del contact center, le capacità per canale, la configurazione del funnel, il passaggio a operatore, la cattura dei dati e l'integrazione con il CRM.

Canali

Il contact center IA opera su quattro canali, tutti gestiti dagli stessi agenti vocali IA:

• Chiamate vocali in uscita. L'agente IA chiama i lead delle tue liste seguendo un flusso di conversazione scriptato. Presenta l'offerta, qualifica l'interesse, gestisce le obiezioni e chiude o trasferisce a un operatore umano.
• Chiamate vocali in entrata. Lo stesso agente gestisce le chiamate in arrivo — da numeri delle landing page, richieste di callback o linee di richiesta generale. L'agente identifica il chiamante, instrada allo script appropriato e processa l'interazione.
• WhatsApp. L'agente conduce conversazioni via WhatsApp seguendo la stessa logica del funnel delle chiamate ma adattata all'interazione testuale. Invia messaggi, riceve risposte, condivide link e media e qualifica i lead in chat.
• SMS. L'agente invia SMS come parte del flusso di contatto — durante le chiamate (invio di link in tempo reale), dopo le chiamate (messaggi di follow-up) o come outreach autonomo. L'SMS si integra con gli altri canali invece di operare in modo isolato.

I quattro canali condividono lo stesso record del lead nel CRM. Un lead che riceve una chiamata in uscita, poi continua via WhatsApp e poi riceve un SMS di follow-up ha una storia unificata.

Funnel multifase configurabile

Il contact center segue un funnel configurabile che definisce come ogni interazione di lead progredisce. Il funnel predefinito include questi passi, ma ogni passo è personalizzabile:

• Introduzione. L'agente si presenta, indica lo scopo del contatto e misura l'interesse iniziale. Lo script fa riferimento al nome del brand, al prodotto e alla proposta di valore estratti durante l'analisi del brand.
• Qualifica. L'agente pone domande di qualifica per determinare se il lead corrisponde al profilo target. Le domande sono configurabili — definisci tu cosa costituisce un lead qualificato per la tua campagna.
• Gestione delle obiezioni. L'agente risponde alle obiezioni comuni con contro-argomentazioni preconfigurate. Sono generate dall'IA in base al posizionamento e al panorama competitivo del brand, e possono essere modificate.
• Chiusura o passaggio. Se il lead è qualificato e pronto, l'agente completa la conversione (invio di un link di registrazione, fissaggio di un appuntamento) o trasferisce a un operatore umano per chiudere.

Puoi aggiungere, rimuovere o riordinare i passi del funnel. Ogni passo ha il proprio script, criteri di qualifica e azioni di successo/fallimento. Il funnel può ramificare — risposte diverse al passo di qualifica possono indirizzare a script diversi di gestione delle obiezioni.

Passaggio a operatore

Il passaggio a operatore è una capacità centrale, non un ripensamento. Quando un lead raggiunge il passo di passaggio — o quando l'IA determina che la conversazione richiede un umano — il trasferimento avviene in tempo reale:

• Per le chiamate vocali: L'agente IA annuncia il trasferimento al lead, poi lo connette al numero di un operatore umano. L'operatore umano riceve il contesto sulla chiamata — chi è il lead, cosa è stato discusso e lo stato di qualifica.
• Per WhatsApp: La conversazione può essere inoltrata a un operatore umano che prende il controllo del thread di chat, con piena visibilità della conversazione precedente con l'IA.
• Trigger configurabili: Il passaggio può essere attivato da risposte specifiche del lead, soglie di punteggio di qualifica o richieste esplicite del lead di parlare con una persona.

Il passaggio è progettato per essere fluido per il lead. Non deve ripetere informazioni. L'operatore umano vede la trascrizione della chiamata, i dati estratti e lo stato di qualifica prima di prendere in carico.

Registrazione, trascrizione e riepiloghi delle chiamate

Ogni interazione vocale viene registrata e processata:

• Registrazioni delle chiamate. Registrazioni audio complete di ogni chiamata, accessibili dal record CRM del lead. Le registrazioni sono memorizzate e riproducibili direttamente nella piattaforma.
• Trascrizioni. Ogni chiamata viene trascritta automaticamente. La trascrizione è ricercabile e collegata al record del lead.
• Riepiloghi generati da IA. Dopo ogni chiamata, l'IA produce un riepilogo che copre i punti chiave discussi, il sentiment del lead, le obiezioni sollevate e l'esito. Questo evita agli operatori umani di ascoltare le registrazioni complete quando rivedono i lead.

Le conversazioni WhatsApp e SMS sono anch'esse registrate per intero, con la stessa visibilità per lead.

Estrazione dei dati del lead

Durante le conversazioni, l'agente IA estrae dati strutturati dalle risposte del lead:

• Informazioni di contatto (nome, email, telefono, indirizzo)
• Dati di qualifica (budget, tempistiche, autorità decisionale, esigenze)
• Preferenze e requisiti di prodotto
• Obiezioni e preoccupazioni sollevate
• Menzioni dei concorrenti

Questi dati non vengono memorizzati solo come testo libero in una trascrizione. Vengono estratti in campi strutturati nel CRM, rendendoli filtrabili, ordinabili ed esportabili. Vedi a colpo d'occhio quali lead sono qualificati, quali obiezioni sono più comuni e dove i lead abbandonano il funnel.

Integrazione API di vendita esterna

Il contact center supporta l'integrazione con sistemi esterni via webservice. I lead qualificati possono essere spinti automaticamente a CRM esterni (Salesforce, HubSpot o sistemi custom) quando raggiungono una specifica fase del funnel. L'API invia dati strutturati del lead, comprese informazioni di contatto, risposte di qualifica, riepilogo della chiamata e stato.

Questo significa che il contact center IA può operare come front end di un'operazione di vendita esistente. Qualifica e processa i lead, poi consegna i dati al sistema che il tuo team di vendita già usa.

Configurazione degli agenti

Ogni campagna genera 3 agenti vocali IA per impostazione predefinita. Questi agenti sono alimentati dalla tecnologia vocale ElevenLabs e sono configurabili:

• Selezione della voce. Scegli tra le voci IA disponibili o configura una voce custom.
• Modifica degli script. Ogni passo dello script del funnel è modificabile. Modifica introduzioni, domande, risposte alle obiezioni e dichiarazioni di chiusura.
• Lingua. Gli agenti operano nella lingua appropriata al mercato. La piattaforma supporta campagne in 8 mercati.
• Impostazioni di comportamento. Configura come l'agente gestisce interruzioni, pause lunghe, risposte poco chiare e casi limite.

Domande frequenti