KI-Contact-Center

ActualSales.AI enthält ein virtuelles Contact Center, das über Sprachanrufe, WhatsApp und SMS arbeitet. Es ist kein separates, nachträglich hinzugefügtes Produkt — es wird als Teil jeder Kampagne generiert, die die Plattform erstellt. Wenn Sie eine URL eingeben und die KI eine Kampagne aufbaut, sind 3 Sprachagenten konfiguriert und einsatzbereit, um über alle Kanäle einen anpassbaren mehrstufigen Verkaufstrichter zu durchlaufen.

Diese Seite behandelt die Architektur des Contact Centers, die Kanalfähigkeiten, die Trichter-Konfiguration, die menschliche Übergabe, die Datenerfassung und die CRM-Integration.

Kanäle

Das KI-Contact-Center arbeitet über vier Kanäle, alle von denselben KI-Sprachagenten verwaltet:

• Ausgehende Sprachanrufe. Der KI-Agent ruft Leads aus Ihren Listen entlang eines vorgegebenen Gesprächsflusses an. Er stellt das Angebot vor, qualifiziert das Interesse, behandelt Einwände und schließt entweder ab oder übergibt an einen menschlichen Agenten.
• Eingehende Sprachanrufe. Derselbe Agent bearbeitet eingehende Anrufe — von Telefonnummern auf Landing Pages, Rückrufanfragen oder allgemeinen Servicelinien. Der Agent identifiziert den Anrufer, leitet zum passenden Skript weiter und verarbeitet die Interaktion.
• WhatsApp. Der Agent führt Konversationen über WhatsApp und folgt derselben Trichterlogik wie bei Anrufen, aber für textbasierte Interaktion angepasst. Er sendet Nachrichten, empfängt Antworten, teilt Links und Medien und qualifiziert Leads über den Chat.
• SMS. Der Agent sendet SMS als Teil des Kontaktflusses — während Anrufen (Versand von Links in Echtzeit), nach Anrufen (Follow-up-Nachrichten) oder als eigenständiger Outreach. SMS integriert sich in die anderen Kanäle, statt isoliert zu arbeiten.

Alle vier Kanäle teilen denselben Lead-Datensatz im CRM. Ein Lead, der einen ausgehenden Anruf erhält, dann über WhatsApp weitermacht und dann eine Follow-up-SMS bekommt, hat eine einheitliche Historie.

Konfigurierbarer mehrstufiger Trichter

Das Contact Center folgt einem konfigurierbaren Trichter, der definiert, wie jede Lead-Interaktion fortschreitet. Der Standardtrichter umfasst diese Schritte, aber jeder Schritt ist anpassbar:

• Einführung. Der Agent stellt sich vor, nennt den Zweck des Kontakts und misst das Anfangsinteresse. Das Skript verweist auf den Markennamen, das Produkt und die Wertaussage, die bei der Markenanalyse extrahiert wurden.
• Qualifikation. Der Agent stellt qualifizierende Fragen, um zu bestimmen, ob der Lead zum Zielprofil passt. Die Fragen sind konfigurierbar — Sie definieren, was für Ihre Kampagne als qualifizierter Lead gilt.
• Einwandbehandlung. Der Agent reagiert auf häufige Einwände mit vorkonfigurierten Gegenargumenten. Diese werden von der KI auf Basis der Markenpositionierung und des Wettbewerbsumfelds generiert und können bearbeitet werden.
• Abschluss oder Übergabe. Wenn der Lead qualifiziert und bereit ist, schließt der Agent die Konversion ab (Versand eines Anmeldelinks, Terminvereinbarung) oder übergibt für den Abschluss an einen menschlichen Agenten.

Sie können Trichter-Schritte hinzufügen, entfernen oder neu anordnen. Jeder Schritt hat sein eigenes Skript, Qualifikationskriterien und Erfolgs-/Fehler-Aktionen. Der Trichter kann sich verzweigen — unterschiedliche Antworten in der Qualifikation können zu unterschiedlichen Skripten der Einwandbehandlung führen.

Menschliche Übergabe

Die menschliche Übergabe ist eine Kernfähigkeit, kein Nachgedanke. Wenn ein Lead den Übergabe-Schritt erreicht — oder die KI feststellt, dass das Gespräch einen Menschen erfordert — erfolgt der Transfer in Echtzeit:

• Bei Sprachanrufen: Der KI-Agent kündigt dem Lead die Übergabe an und verbindet ihn dann mit der Telefonnummer eines menschlichen Agenten. Der menschliche Agent erhält Kontext zum Anruf — wer der Lead ist, was besprochen wurde und der Qualifikationsstatus.
• Bei WhatsApp: Die Konversation kann an einen menschlichen Agenten eskaliert werden, der den Chat-Thread mit voller Sicht auf die vorherige KI-Konversation übernimmt.
• Konfigurierbare Auslöser: Die Übergabe kann durch bestimmte Lead-Antworten, Schwellenwerte für den Qualifikations-Score oder explizite Bitten des Leads, mit einer Person zu sprechen, ausgelöst werden.

Die Übergabe ist so gestaltet, dass sie sich für den Lead nahtlos anfühlt. Er muss keine Informationen wiederholen. Der menschliche Agent sieht das Anruftranskript, die extrahierten Daten und den Qualifikationsstatus, bevor er übernimmt.

Anrufaufzeichnung, Transkription und Zusammenfassungen

Jede Sprachinteraktion wird aufgezeichnet und verarbeitet:

• Anrufaufzeichnungen. Vollständige Audioaufzeichnungen jedes Anrufs, zugänglich aus dem CRM-Datensatz des Leads. Aufzeichnungen werden gespeichert und direkt in der Plattform abgespielt.
• Transkripte. Jeder Anruf wird automatisch transkribiert. Das Transkript ist durchsuchbar und mit dem Lead-Datensatz verknüpft.
• KI-generierte Zusammenfassungen. Nach jedem Anruf erstellt die KI eine Zusammenfassung der besprochenen Hauptpunkte, der Stimmung des Leads, der Einwände und des Ergebnisses. Das spart menschlichen Agenten beim Lead-Review das Anhören vollständiger Aufzeichnungen.

WhatsApp- und SMS-Konversationen werden ebenfalls vollständig protokolliert, mit derselben Sichtbarkeit pro Lead.

Lead-Datenextraktion

Während Konversationen extrahiert der KI-Agent strukturierte Daten aus den Antworten des Leads:

• Kontaktinformationen (Name, E-Mail, Telefon, Adresse)
• Qualifikationsdaten (Budget, Zeitrahmen, Entscheidungsbefugnis, Bedarf)
• Produktpräferenzen und Anforderungen
• Aufgeworfene Einwände und Bedenken
• Erwähnungen von Wettbewerbern

Diese Daten werden nicht nur als freier Text in einem Transkript gespeichert. Sie werden in strukturierten Feldern im CRM extrahiert, sodass sie filterbar, sortierbar und exportierbar sind. Sie sehen auf einen Blick, welche Leads qualifiziert sind, welche Einwände am häufigsten sind und wo Leads im Trichter abspringen.

Externe Sales-API-Integration

Das Contact Center unterstützt die Integration mit externen Systemen über Webservice. Qualifizierte Leads können automatisch an externe CRMs (Salesforce, HubSpot oder Custom-Systeme) gepusht werden, wenn sie eine bestimmte Trichterstufe erreichen. Die API sendet strukturierte Lead-Daten einschließlich Kontaktinformationen, Qualifikationsantworten, Anrufzusammenfassung und Status.

Das bedeutet, dass das KI-Contact-Center als Front-End einer bestehenden Vertriebsoperation agieren kann. Es qualifiziert und verarbeitet Leads und übergibt die Daten dann an das System, das Ihr Vertriebsteam bereits nutzt.

Agent-Konfiguration

Jede Kampagne erzeugt standardmäßig 3 KI-Sprachagenten. Diese Agenten werden von der ElevenLabs-Sprachtechnologie angetrieben und sind konfigurierbar:

• Stimmen-Auswahl. Wählen Sie aus den verfügbaren KI-Stimmen oder konfigurieren Sie eine Custom-Stimme.
• Skript-Bearbeitung. Jeder Schritt des Trichter-Skripts ist editierbar. Modifizieren Sie Einführungen, Fragen, Einwand-Antworten und Abschlussaussagen.
• Sprache. Agenten arbeiten in der dem Markt entsprechenden Sprache. Die Plattform unterstützt Kampagnen in 8 Märkten.
• Verhaltenseinstellungen. Konfigurieren Sie, wie der Agent mit Unterbrechungen, langen Pausen, unklaren Antworten und Grenzfällen umgeht.

Häufig gestellte Fragen