KI-Sprachagenten für den Vertrieb

ActualSales.AI setzt KI-Sprachagenten ein, die ausgehende Anrufe an Leads tätigen, eingehende Anrufe entgegennehmen, WhatsApp-Konversationen führen und SMS-Nachrichten versenden. Jede Marke erhält bis zu 3 konfigurierbare Agenten. Es handelt sich nicht um Chatbots oder IVR-Menüs — es sind konversationelle KI-Agenten, angetrieben von ElevenLabs, die natürlich sprechen, einem strukturierten Verkaufstrichter folgen und qualifizierte Leads bei Bedarf an menschliche Agenten übergeben.

Sprachagenten werden automatisch als Teil der Kampagnen-Pipeline generiert. Wenn Sie eine Marken-URL eingeben, analysiert die Plattform die Marke und konfiguriert Agenten mit Produktwissen, Skripten zur Einwandbehandlung und einem auf das Angebot der Marke zugeschnittenen Qualifikations-Flow. Persönlichkeit, Tonfall, Sprache und Trichter-Stufen des Agenten lassen sich nach der Generierung weiter anpassen.

So funktioniert es

Jeder KI-Sprachagent arbeitet über einen konfigurierbaren mehrstufigen Trichter. Die Standardstufen sind: Einführung, Qualifikation, API-Datenabfrage, menschliche Übergabe und Einwandbehandlung. In der Einführungsstufe stellt sich der Agent vor, nennt den Anrufgrund und bestätigt, dass er mit der richtigen Person spricht. Während der Qualifikation stellt der Agent eine Reihe von Fragen, um festzustellen, ob der Lead die Kriterien der Marke erfüllt — Budget, Zeitrahmen, Bedarf, Entscheidungsbefugnis.

Die API-Stufe ermöglicht es dem Agenten, externe Systeme während des Anrufs abzufragen. Beispielsweise kann ein Solar-Installationsagent die Adresse des Leads gegen eine Versorgungsdatenbank prüfen und im selben Gespräch zurückmelden, ob der Service in der Region verfügbar ist. Nach der Qualifikation übergibt der Agent den Anruf entweder an einen menschlichen Vertriebsmitarbeiter oder vereinbart einen Rückruf, je nach Konfiguration.

Die Einwandbehandlung ist in den Trichter eingebettet. Der Agent hat Zugriff auf eine Sammlung von Einwand-Antwort-Paaren, die pro Marke konfiguriert sind. Wenn ein Lead einen häufigen Einwand äußert ("zu teuer", "ich muss nachdenken", "ich bin schon bei einem anderen Anbieter"), antwortet der Agent mit dem konfigurierten Gegenargument, bevor er den Qualifikations-Flow fortsetzt.

Jeder Anruf wird aufgezeichnet und transkribiert. Die Plattform extrahiert strukturierte Daten aus dem Gespräch — Name, E-Mail, Telefon, Qualifikationsantworten — und speichert sie im integrierten CRM. Anrufdauer, Ergebnis (qualifiziert, nicht interessiert, Rückruf gewünscht, Voicemail) und das vollständige Transkript stehen zur Überprüfung bereit.

Agenten sind nicht auf Sprachanrufe beschränkt. Derselbe Agent verwaltet WhatsApp-Nachrichten und SMS innerhalb eines vereinheitlichten Konversationsverlaufs. Ein Lead kann eine erste SMS erhalten, per WhatsApp antworten und anschließend einen Folge-Anruf erhalten — alles vom selben Agenten verwaltet, mit vollem Kontext der vorherigen Interaktionen.

Wichtige Funktionen

• 3 Agenten pro Marke — jeweils mit unabhängiger Konfiguration für unterschiedliche Anwendungsfälle (z. B. Outbound-Prospecting, Inbound-Support, Terminbestätigung)
• Ausgehende Anrufe — Agenten initiieren Anrufe an Lead-Listen und folgen dem konfigurierten Trichter
• Eingehende Anrufe — Agenten nehmen Anrufe auf zugewiesenen Telefonnummern entgegen und behandeln sie über denselben Trichter
• WhatsApp-Messaging — Agenten senden und empfangen WhatsApp-Nachrichten als Teil des Multichannel-Flows
• SMS-Messaging — Agenten senden SMS für Erstkontakt, Follow-ups und Terminerinnerungen
• Konfigurierbare Aliase und Persönlichkeit — legen Sie Name, Unternehmenszugehörigkeit, Sprechstil und Tonfall (professionell, freundlich, durchsetzungsfähig) des Agenten fest
• Anpassbare Trichter-Stufen — ordnen Sie Stufen neu an, fügen Sie welche hinzu oder entfernen Sie sie (Einführung, Qualifikation, API-Abfrage, Übergabe, Einwandbehandlung)
• Menschliche Übergabe — warmer Transfer an einen menschlichen Agenten mit vollständigem Kontext und übergebenen Qualifikationsdaten
• Anrufaufzeichnung und Transkription — jede Interaktion wird aufgezeichnet, transkribiert und mit dem Lead-Datensatz gespeichert
• Lead-Datenextraktion — strukturierte Daten (Name, E-Mail, Qualifikationsantworten) werden automatisch aus den Gesprächen extrahiert
• Multi-Sprach-Support — Agenten arbeiten in der Sprache des Zielmarkts

Anwendungsfälle

Outbound-Lead-Qualifikation. Ein Heimsicherheitsunternehmen generiert Leads über Landing Pages und bezahlte Anzeigen. Statt menschliche Agenten jeden Lead anrufen zu lassen, ruft der KI-Sprachagent jeden Lead innerhalb von Minuten nach Formulareinreichung an. Der Agent bestätigt das Interesse, prüft per API, ob die Adresse des Leads im Versorgungsgebiet liegt, qualifiziert Budget und Zeitrahmen und übergibt qualifizierte Leads an das Verkaufsteam. Nicht qualifizierte Leads werden mit Disqualifikationsgrund protokolliert.

Inbound-Anrufabwicklung. Eine Finanzdienstleistungsmarke veröffentlicht eine Telefonnummer auf ihren Landing Pages. Wenn Leads anrufen, antwortet der KI-Agent, identifiziert den Anrufer, stellt Qualifikationsfragen und übergibt entweder an einen lizenzierten Berater oder vereinbart einen Rückruf. Außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet der Agent Anrufe eigenständig und bucht Termine für den nächsten Geschäftstag.

Multichannel-Engagement. Ein Versicherungsanbieter sendet eine erste SMS an neue Leads. Leads, die antworten, werden über WhatsApp für ein detaillierteres Gespräch eingebunden. Qualifiziert sich der Lead via WhatsApp, plant und initiiert der Agent einen Anruf, um den Verkauf mit menschlicher Übergabe abzuschließen. Der gesamte Interaktionsverlauf — SMS, WhatsApp und Anrufprotokoll — ist in einem einzigen CRM-Datensatz verfügbar.

Häufig gestellte Fragen