O ActualSales.AI gera campanhas de SMS como parte da sua automação de marketing multicanal. As mensagens SMS não são isoladas: elas estão integradas ao contact center com IA, junto com agentes de voz, WhatsApp e e-mail. Quando a plataforma gera uma campanha a partir de uma URL, ela produz modelos de SMS adaptados a cada estratégia de marketing, prontos para envio pelo contact center integrado ou disparados automaticamente durante as interações dos agentes de voz.
Esta página explica o que o sistema de SMS faz, como ele se conecta aos outros canais e como as mensagens são geradas e entregues.
Quando você insere uma URL no ActualSales.AI, a plataforma gera 5 estratégias de marketing. Para cada estratégia, a IA cria ativos em todos os canais: landing pages, anúncios, sequências de e-mail e modelos de SMS. Os modelos de SMS correspondem ao gancho emocional e ao ângulo de mensagem da estratégia, escritos com a voz da marca extraída durante a análise.
O SMS não é tratado como um canal isolado. Ele funciona como um touchpoint em um funil de várias etapas gerenciado pelo contact center com IA. Um fluxo típico é assim:
O agente de voz com IA faz uma chamada ativa para um lead
Durante ou depois da chamada, o agente envia um SMS com um link para a landing page da marca
Se o lead não atender, é enviado um SMS de follow-up com um número para retorno ou um link para a landing page
Após a qualificação, um link de contrato ou de inscrição é entregue por SMS
Essa integração faz com que as mensagens SMS sejam contextuais. Elas fazem referência à conversa que acabou de acontecer ou trazem o próximo passo do funil, em vez de chegarem como disparos promocionais não solicitados.
Modelos de SMS gerados por IA
A plataforma gera modelos de mensagens SMS automaticamente durante a criação da campanha. Cada modelo é:
Específico da estratégia. Uma estratégia focada em urgência produz textos de SMS que enfatizam ofertas por tempo limitado. Uma estratégia que constrói confiança menciona credenciais ou garantias.
Alinhado com a marca. A mensagem usa o nome da marca, a terminologia de produto e o tom extraídos durante a análise da marca.
Otimizado em caracteres. As mensagens são escritas para caber nos limites de tamanho do SMS, incluindo o call-to-action essencial e os links necessários.
Editável. Cada modelo gerado pode ser modificado antes de ser usado. Você pode ajustar o texto, alterar links ou reescrever tudo.
Os modelos são salvos por estratégia e por marca, então alternar entre estratégias ou marcas não mistura as mensagens.
SMS disparados por agentes de voz
Um dos usos mais práticos do SMS no ActualSales.AI é a integração com os agentes de voz com IA. Durante uma chamada ao vivo, ativa ou receptiva, o agente de voz pode enviar um SMS para a pessoa que está na linha. Isso acontece em tempo real, como parte do fluxo da conversa.
Cenários comuns em que o agente de voz dispara um SMS:
Envio de link durante a chamada. O agente descreve um produto ou uma oferta, depois diz "estou enviando um link para você agora" e o SMS é entregue na hora com a URL da landing page.
Links de contrato ou de inscrição. Depois de qualificar um lead, o agente envia um link de inscrição ou de contrato por SMS para que o lead conclua o processo no próprio dispositivo.
Follow-up após chamadas perdidas. Se uma chamada cai na caixa postal ou não é atendida, o sistema envia um SMS com uma mensagem breve e um número para retorno ou um link para a landing page.
Mensagens de confirmação. Depois de uma chamada bem-sucedida, um SMS confirma os próximos passos: horário da consulta, agendamento do retorno ou status da inscrição.
Esse recurso de SMS durante a chamada faz com que o agente de voz e o canal SMS funcionem como uma única unidade. O lead recebe o SMS enquanto ainda está na linha, o que aumenta drasticamente a probabilidade de ele abrir o link na hora.
SMS no funil do contact center
O contact center com IA gerencia um funil configurável de várias etapas. O SMS pode fazer parte de qualquer etapa:
Etapa de introdução: SMS de primeiro contato antes ou em paralelo com a primeira tentativa de ligação
Etapa de qualificação: SMS com informações relevantes depois que o lead demonstra interesse
Contorno de objeções: SMS de follow-up que responde a preocupações comuns com links para depoimentos ou documentação
Transferência: SMS para o lead confirmando a transferência para um atendente humano, com o contato direto desse atendente
O conteúdo do SMS de cada etapa é gerado pela IA, mas pode ser personalizado. A configuração do funil determina quando cada SMS é disparado: automaticamente, com base nos resultados da chamada, ou manualmente pelo agente.
Entrega e tracking
As mensagens SMS enviadas pela plataforma ficam registradas no CRM integrado. Para cada lead, você pode ver:
Cada SMS enviado, com timestamp e conteúdo
Status de entrega
Gravações de chamadas e transcrições associadas à interação do agente de voz
Progressão do status do lead pelo funil
Essa visão unificada significa que você não precisa cruzar uma plataforma de SMS separada com os seus logs de chamadas. Está tudo em um só lugar, por lead.
Edição e personalização de modelos
Todos os modelos de SMS gerados por IA são totalmente editáveis. Você pode:
Modificar o texto da mensagem sem perder as variáveis dinâmicas (nome do lead, nome da marca, links)
Criar novos modelos do zero
Atribuir modelos diferentes a etapas diferentes do funil
Definir modelos diferentes por estratégia, para que cada ângulo de marketing tenha a própria sequência de SMS
A interface de edição é a mesma usada para os modelos de e-mail e outros ativos de campanha, consistente em toda a plataforma.
Considerações de compliance
O marketing por SMS está sujeito a regulamentações que incluem a TCPA (Estados Unidos), a CASL (Canadá) e o GDPR (mercados europeus). O ActualSales.AI opera em 8 mercados (EUA, Canadá, Reino Unido, Espanha, México, Colômbia, Peru, Portugal), e a funcionalidade de SMS da plataforma foi projetada para funcionar dentro dessas estruturas. A gestão de consentimento e o tratamento de opt-out fazem parte do sistema de gerenciamento de leads do contact center.
Good to know
Frequently Asked Questions
Sim. O agente de voz com IA pode disparar um SMS em tempo real durante uma chamada, por exemplo, enviando um link para uma landing page ou a URL de um contrato enquanto o lead ainda está na linha.
O SMS e os agentes de voz fazem parte do mesmo contact center com IA. O agente de voz pode enviar SMS durante as chamadas, depois delas ou como follow-up de chamadas perdidas. Todas as interações ficam registradas juntas no CRM, no mesmo registro do lead.
Sim. Todos os modelos de SMS gerados por IA podem ser modificados ou totalmente substituídos. Você pode editar o texto da mensagem, ajustar variáveis dinâmicas, criar novos modelos e atribuir modelos diferentes a etapas ou estratégias diferentes.
O SMS é gerado automaticamente como parte de cada campanha. Não é um produto independente: é um canal dentro da campanha multicanal que a plataforma cria a partir de uma única URL.
Sim. O CRM integrado mostra todos os SMS, gravações de chamadas, transcrições e o status do lead em uma única visualização por lead. Não é preciso cruzar plataformas separadas.
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