Centre de contact IA

ActualSales.AI inclut un centre de contact virtuel qui opère sur les appels vocaux, WhatsApp et SMS. Ce n'est pas un produit séparé ajouté après coup — il est généré dans le cadre de chaque campagne créée par la plateforme. Lorsque vous saisissez une URL et que l'IA construit une campagne, 3 agents vocaux sont configurés et prêts à travailler sur tous les canaux, en suivant un tunnel de vente multi-étapes personnalisable.

Cette page couvre l'architecture du centre de contact, les capacités par canal, la configuration du tunnel, le transfert humain, la capture de données et l'intégration CRM.

Canaux

Le centre de contact IA opère sur quatre canaux, tous gérés par les mêmes agents vocaux IA :

• Appels vocaux sortants. L'agent IA appelle les leads de vos listes en suivant un flux de conversation scripté. Il présente l'offre, qualifie l'intérêt, gère les objections et conclut ou transfère à un agent humain.
• Appels vocaux entrants. Le même agent traite les appels entrants — depuis les numéros de landing pages, les demandes de rappel ou les lignes d'information générale. L'agent identifie l'appelant, route vers le script approprié et traite l'interaction.
• WhatsApp. L'agent conduit des conversations sur WhatsApp en suivant la même logique de tunnel que les appels mais adaptée à l'interaction texte. Il envoie des messages, reçoit des réponses, partage des liens et médias et qualifie les leads via le chat.
• SMS. L'agent envoie des SMS dans le cadre du flux de contact — pendant les appels (envoi de liens en temps réel), après les appels (messages de relance) ou en outreach autonome. Le SMS s'intègre aux autres canaux plutôt que de fonctionner isolément.

Les quatre canaux partagent la même fiche lead dans le CRM. Un lead qui reçoit un appel sortant, puis poursuit via WhatsApp, puis reçoit un SMS de relance a un historique unifié.

Tunnel multi-étapes configurable

Le centre de contact suit un tunnel configurable qui définit comment chaque interaction de lead progresse. Le tunnel par défaut comprend ces étapes, mais chaque étape est personnalisable :

• Introduction. L'agent se présente, indique le motif du contact et évalue l'intérêt initial. Le script référence le nom de la marque, le produit et la proposition de valeur extraits lors de l'analyse de marque.
• Qualification. L'agent pose des questions de qualification pour déterminer si le lead correspond au profil cible. Les questions sont configurables — vous définissez ce qui constitue un lead qualifié pour votre campagne.
• Gestion des objections. L'agent répond aux objections courantes avec des contre-arguments pré-configurés. Ils sont générés par l'IA en fonction du positionnement et du paysage concurrentiel de la marque, et peuvent être modifiés.
• Conclusion ou transfert. Si le lead est qualifié et prêt, l'agent finalise la conversion (envoi d'un lien d'inscription, planification d'un rendez-vous) ou transfère à un agent humain pour conclure.

Vous pouvez ajouter, supprimer ou réordonner les étapes du tunnel. Chaque étape a son propre script, ses critères de qualification et ses actions de réussite/échec. Le tunnel peut se ramifier — différentes réponses à l'étape de qualification peuvent rediriger vers différents scripts de gestion d'objections.

Transfert humain

Le transfert humain est une capacité centrale, pas une option ajoutée. Lorsqu'un lead atteint l'étape de transfert — ou que l'IA détermine que la conversation nécessite un humain — le transfert se fait en temps réel :

• Pour les appels vocaux : L'agent IA annonce le transfert au lead, puis le connecte au numéro d'un agent humain. L'agent humain reçoit le contexte de l'appel — qui est le lead, ce qui a été discuté et le statut de qualification.
• Pour WhatsApp : La conversation peut être escaladée vers un agent humain qui prend le relais du fil de chat, avec une visibilité complète de la conversation IA précédente.
• Déclencheurs configurables : Le transfert peut être déclenché par des réponses spécifiques du lead, des seuils de score de qualification ou des demandes explicites du lead de parler à une personne.

Le transfert est conçu pour être fluide pour le lead. Il n'a pas besoin de répéter l'information. L'agent humain voit la transcription d'appel, les données extraites et le statut de qualification avant de prendre le relais.

Enregistrement, transcription et résumés d'appels

Chaque interaction vocale est enregistrée et traitée :

• Enregistrements d'appels. Enregistrements audio complets de chaque appel, accessibles depuis la fiche CRM du lead. Les enregistrements sont stockés et lisibles directement dans la plateforme.
• Transcriptions. Chaque appel est transcrit automatiquement. La transcription est consultable et liée à la fiche lead.
• Résumés générés par IA. Après chaque appel, l'IA produit un résumé couvrant les points clés discutés, le sentiment du lead, les objections soulevées et le résultat. Cela évite aux agents humains d'écouter les enregistrements complets lors de la revue des leads.

Les conversations WhatsApp et SMS sont également consignées intégralement, avec la même visibilité par lead.

Extraction de données du lead

Pendant les conversations, l'agent IA extrait des données structurées des réponses du lead :

• Informations de contact (nom, email, téléphone, adresse)
• Données de qualification (budget, délai, autorité de décision, besoins)
• Préférences et exigences produit
• Objections et préoccupations soulevées
• Mentions de concurrents

Ces données ne sont pas seulement stockées en texte libre dans une transcription. Elles sont extraites en champs structurés dans le CRM, ce qui les rend filtrables, triables et exportables. Vous voyez en un coup d'œil quels leads sont qualifiés, quelles objections sont les plus fréquentes et où les leads abandonnent dans le tunnel.

Intégration API de vente externe

Le centre de contact prend en charge l'intégration avec des systèmes externes via webservice. Les leads qualifiés peuvent être poussés automatiquement vers des CRMs externes (Salesforce, HubSpot ou systèmes custom) lorsqu'ils atteignent une étape spécifique du tunnel. L'API envoie des données structurées du lead, y compris les informations de contact, les réponses de qualification, le résumé d'appel et le statut.

Cela signifie que le centre de contact IA peut fonctionner comme front-end d'une opération de vente existante. Il qualifie et traite les leads, puis transmet les données au système que votre équipe de vente utilise déjà.

Configuration des agents

Chaque campagne génère 3 agents vocaux IA par défaut. Ces agents sont propulsés par la technologie vocale ElevenLabs et sont configurables :

• Sélection de voix. Choisissez parmi les voix IA disponibles ou configurez une voix custom.
• Édition de scripts. Chaque étape du script du tunnel est modifiable. Modifiez les introductions, les questions, les réponses aux objections et les déclarations de clôture.
• Langue. Les agents fonctionnent dans la langue appropriée au marché. La plateforme prend en charge les campagnes sur 8 marchés.
• Paramètres de comportement. Configurez comment l'agent gère les interruptions, les longues pauses, les réponses peu claires et les cas limites.

Questions fréquentes