Como funciona a transferência para humano?

Quando um lead chega à etapa de transferência ou a IA determina que é necessário um humano, a chamada é transferida em tempo real. O agente humano recebe o contexto completo (transcrição, dados extraídos e status de qualificação) antes de assumir, para que o lead não precise repetir informações.

O contact center gerencia chamadas de entrada e de saída?

Sim. Os agentes IA fazem chamadas de saída para listas de leads e recebem chamadas de entrada de números em landing pages ou pedidos de retorno de ligação. A mesma configuração de agente e de funil se aplica às duas direções.

Quais dados são capturados em cada interação?

Gravações de chamadas, transcrições completas, resumos gerados por IA e dados estruturados extraídos da conversa (informações de contato, respostas de qualificação, objeções, preferências de produto). Todos os dados ficam salvos no CRM integrado, por lead.

Posso personalizar o funil de vendas?

Sim. As etapas do funil (introdução, qualificação, tratamento de objeções, transferência) são totalmente configuráveis. Você pode adicionar, remover ou reordenar etapas, editar os scripts de cada etapa, definir critérios de qualificação e estabelecer lógica de ramificação com base nas respostas do lead.

O contact center pode enviar leads para o meu CRM atual?

Sim. A integração por webservice permite enviar leads qualificados para CRMs externos automaticamente quando eles chegam a uma etapa configurada do funil. A API inclui dados estruturados do lead, resumos de chamadas e status de qualificação.

Contact center com IA, Solução de call center virtual

Canais

O contact center com IA opera em quatro canais, todos gerenciados pelos mesmos agentes de voz IA:

Chamadas de voz de saída. O agente IA liga para os leads das suas listas, seguindo um fluxo de conversa com script. Ele apresenta a oferta, qualifica o interesse, lida com objeções e fecha ou transfere para um agente humano.
Chamadas de voz de entrada. O mesmo agente atende chamadas recebidas, de números em landing pages, pedidos de retorno de ligação ou linhas gerais de informação. O agente identifica quem está ligando, direciona para o script adequado e conduz a interação.
WhatsApp. O agente conduz conversas via WhatsApp seguindo a mesma lógica de funil das chamadas, mas adaptada à interação por texto. Ele envia mensagens, recebe respostas, compartilha links e mídia e qualifica leads na conversa.
SMS. O agente envia SMS como parte do fluxo de contato: durante as chamadas (envio de links em tempo real), depois das chamadas (mensagens de follow-up) ou como outreach independente. O SMS se integra aos outros canais em vez de operar de forma isolada.

Os quatro canais compartilham o mesmo registro do lead no CRM. Um lead que recebe uma chamada de saída, depois continua pelo WhatsApp e recebe um SMS de follow-up tem um histórico unificado.

Funil de várias etapas configurável

O contact center segue um funil configurável que define como cada interação com o lead progride. O funil padrão inclui estas etapas, mas cada etapa é personalizável:

Introdução. O agente se identifica, informa o motivo do contato e avalia o interesse inicial. O script menciona o nome da marca, o produto e a proposta de valor extraídos durante a análise de marca.
Qualificação. O agente faz perguntas de qualificação para determinar se o lead corresponde ao perfil-alvo. As perguntas são configuráveis: você define o que é um lead qualificado para a sua campanha.
Tratamento de objeções. O agente responde a objeções comuns com contra-argumentos pré-configurados. Eles são gerados pela IA com base no posicionamento e no cenário competitivo da marca, e podem ser editados.
Fechamento ou transferência. Se o lead estiver qualificado e pronto, o agente fecha a conversão (envia um link de cadastro, agenda um horário) ou transfere para um agente humano fechar.

Você pode adicionar, remover ou reordenar etapas do funil. Cada etapa tem o seu próprio script, critérios de qualificação e ações de sucesso/falha. O funil pode se ramificar: respostas diferentes na qualificação podem direcionar para scripts diferentes de tratamento de objeções.

Transferência para humano

A transferência para humano é um recurso central, não algo pensado depois. Quando um lead chega à etapa de transferência, ou quando a IA determina que a conversa exige um humano, a transferência acontece em tempo real:

Em chamadas: O agente IA avisa o lead sobre a transferência e o conecta ao número do agente humano. O agente humano recebe o contexto da chamada: quem é o lead, o que foi discutido e o status de qualificação.
No WhatsApp: A conversa pode ser escalada para um agente humano que assume o thread de chat, com visibilidade total da conversa anterior com a IA.
Gatilhos configuráveis: A transferência pode ser acionada por respostas específicas do lead, limites de pontuação de qualificação ou pedidos explícitos do lead para falar com uma pessoa.

A transferência foi projetada para ser fluida para o lead. Ele não precisa repetir informações. O agente humano vê a transcrição da chamada, os dados extraídos e o status de qualificação antes de assumir.

Gravação, transcrição e resumos das chamadas

Cada interação de voz é gravada e processada:

Gravações de chamadas. Gravações de áudio completas de cada chamada, acessíveis a partir do registro do lead no CRM. As gravações ficam armazenadas e são reproduzidas diretamente na plataforma.
Transcrições. Cada chamada é transcrita automaticamente. A transcrição é pesquisável e está vinculada ao registro do lead.
Resumos gerados por IA. Após cada chamada, a IA produz um resumo com os pontos-chave discutidos, o sentimento do lead, as objeções levantadas e o resultado. Isso poupa os agentes humanos de ouvirem as gravações completas ao revisar leads.

As conversas de WhatsApp e SMS também ficam registradas na íntegra, com a mesma visibilidade por lead.

Extração de dados do lead

Durante as conversas, o agente IA extrai dados estruturados das respostas do lead:

Informações de contato (nome, e-mail, telefone, endereço)
Dados de qualificação (orçamento, prazo, autoridade de decisão, necessidades)
Preferências e requisitos de produto
Objeções e preocupações levantadas
Menções a concorrentes

Esses dados não ficam apenas armazenados como texto livre na transcrição. Eles são extraídos para campos estruturados no CRM, o que os torna filtráveis, ordenáveis e exportáveis. Você vê rapidamente quais leads estão qualificados, quais objeções são mais comuns e onde os leads abandonam o funil.

Integração com API de vendas externa

O contact center suporta integração com sistemas externos via webservice. Os leads qualificados podem ser enviados automaticamente para CRMs externos (Salesforce, HubSpot ou sistemas custom) quando chegam a uma etapa específica do funil. A API envia dados estruturados do lead, incluindo informações de contato, respostas de qualificação, resumo da chamada e status.

Isso significa que o contact center com IA pode operar como front end de uma operação de vendas existente. Ele qualifica e processa os leads e depois entrega os dados ao sistema que a sua equipe de vendas já usa.

Configuração dos agentes

Cada campanha gera por padrão 3 agentes de voz IA. Esses agentes usam a tecnologia de voz da ElevenLabs e são configuráveis:

Seleção de voz. Escolha entre as vozes IA disponíveis ou configure uma voz custom.
Edição de scripts. Cada etapa do script do funil é editável. Modifique introduções, perguntas, respostas a objeções e falas de fechamento.
Idioma. Os agentes operam no idioma adequado ao mercado. A plataforma suporta campanhas em 8 mercados.
Configurações de comportamento. Configure como o agente lida com interrupções, pausas longas, respostas pouco claras e casos extremos.

Contact center com IA

Canais

Funil de várias etapas configurável

Transferência para humano

Gravação, transcrição e resumos das chamadas

Extração de dados do lead

Integração com API de vendas externa

Configuração dos agentes

Frequently Asked Questions

Pronto para Crescer?

Mensagem enviada!

Falar com Vendas